The analysis of expenses for improvement of car service quality

Authors

  • Сергій Миколайович Мастепан Харківський національний автомобільно-дорожній університет вул. Петровського, 25, м. Харків, 61002, Ukraine
  • Віктор Степанович Кузьмін Автомобільно-дорожній інститут державного вищого навчального закладу "Донецький національний технічний університет" вул. Кірова, 51, м. Горлівка, Донецька обл., 84646, Ukraine
  • Тетяна В’ячеславівна Волобуєва Донецька академія автомобільного транспорту пр. Дзержинського, 7, м. Донецьк, 83086, Ukraine
  • Єгор Сергійович Голубцов Автомобільно-дорожній інститут державного вищого навчального закладу "Донецький національний технічний університет" вул. Кірова, 51, м. Горлівка, Донецька обл., 84646, Ukraine

DOI:

https://doi.org/10.15587/1729-4061.2011.2241

Keywords:

General expenses, quality control, technological processes

Abstract

On the basis of the analysis the scheme of expenses for improvement of car service quality is developed. The general technique of definition of efficiency of expenses for perfection of technologies, quality control is presented. The efficiency of formation of expenses and definition of the price for services is considered

Author Biographies

Сергій Миколайович Мастепан, Харківський національний автомобільно-дорожній університет вул. Петровського, 25, м. Харків, 61002

Кандидат технічних наук, доцент

Кафедра "Технічна експлуатація і автосервіс"

Віктор Степанович Кузьмін, Автомобільно-дорожній інститут державного вищого навчального закладу "Донецький національний технічний університет" вул. Кірова, 51, м. Горлівка, Донецька обл., 84646

Асистент

Кафедра "Технічна експлуатація автомобілів"

Тетяна В’ячеславівна Волобуєва, Донецька академія автомобільного транспорту пр. Дзержинського, 7, м. Донецьк, 83086

Старший викладач

Єгор Сергійович Голубцов, Автомобільно-дорожній інститут державного вищого навчального закладу "Донецький національний технічний університет" вул. Кірова, 51, м. Горлівка, Донецька обл., 84646

Магістр

References

  1. Кузнецов Е.С., Техническая эксплуатация автомобилей в США. -М.: Транспорт, 1992.- 184 с.
  2. Волгин В.В. Автомобильный дилер: практическое пособие по маркетингу и менеджменту сервиса и запасных частей. - М.: “Ось - 89”, 1997 – 224 с., ил.
  3. Управление автосервисом: Учебное пособие для вузов/ Под ред. д.т.н., проф. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004. –320 с.
  4. Марков О.Д., Рынок, автомобиль, клиент, М., Транспорт, 1999. – 270с.
  5. Техническое обслуживание, ремонт и хранение автотранспортных средств: Учебник: В 3 кн. – К. Вища школа, 1991. – Кн. 2. Организация, планирование и управление / В. Е. Канарчук, А.А. Лудченко, И.П. Курников, И.А. Луйк. – 406 с.
  6. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.: ил.

How to Cite

Мастепан, С. М., Кузьмін, В. С., Волобуєва, Т. В., & Голубцов, Є. С. (2012). The analysis of expenses for improvement of car service quality. Eastern-European Journal of Enterprise Technologies, 6(3(54), 12–15. https://doi.org/10.15587/1729-4061.2011.2241

Issue

Section

Control systems